Cambios y devoluciones

Derecho a retracto (10 días)

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días desde que recibes el producto, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496.

Para usarlo, el producto debe estar sin uso, con sus accesorios y en su empaque original. Te devolvemos el dinero pagado; el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.

Por higiene, los productos de belleza y cuidado personal abiertos o usados no tienen retracto, salvo que tengan una falla.

Productos con falla (garantía legal)

Si un producto llega dañado, con falla o distinto al que pediste, tienes la garantía legal de 6 meses desde la recepción: puedes elegir el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Nosotros pagamos el envío.

Te pedimos avisarnos dentro de los primeros 30 días para resolverlo más rápido.

Cómo pedir un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp al +56 972779098 o desde la página de Contacto con tu número de pedido, el motivo y una foto del producto.

Te responderemos con los pasos para el envío. Cuando recibamos y revisemos el producto, haremos el cambio o el reembolso.

Reembolsos

Si pagaste en línea con Flow, el reembolso se hace al mismo medio de pago. Si pagaste contra entrega, lo hacemos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Hacemos el reembolso dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.

Nada en esta política limita los derechos que te da la Ley del Consumidor (Ley 19.496).